Operations Manager (Infrastructure & Cloud Operations)

El Líder de Operaciones es responsable de la operación diaria end-to-end de los frentes de Job Scheduling, Operadores 24x7, Backup y DRP dentro del alcance de Accenture como Integrador de Tecnología y Proveedor de IaaS de Nube Pública para el cliente. El rol garantiza la continuidad de la operación productiva de las Entidades Aurora, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y la correcta articulación con el Centro de Comando, la Gestión de Servicios Cross y los demás proveedores del ecosistema (Nube Privada, red/telecomunicaciones e hyperscalers).   Es un rol de liderazgo de personas y de servicio: integra cuatro equipos con dinámicas distintas —operación batch, turnos 24x7, protección de datos y resiliencia— bajo un mismo modelo operativo, de gobierno y de mejora continua. Actúa como ejecutor técnico bajo los lineamientos, políticas y aprobaciones definidos por AVC, que conserva el mando sobre arquitectura, niveles de servicio, políticas y normatividad.   RESPONSABILIDADES PRINCIPALES💡 Job Scheduling y Operadores (x86 – Nube Pública): Liderar la operación de la malla de jobs x86 de Nube Pública, con una volumetría de referencia de 3.000 jobs diarios, asegurando su ejecución y monitoreo conforme a la malla definida, incluidos los jobs de backup.   Garantizar la ejecución de comandos operativos estándar (liberar, re-ejecutar, mantener, forzar aprobación, cancelar) conforme a los procedimientos operativos preestablecidos.   Asegurar el ajuste y redefinición de la malla diaria de jobs ante ocurrencias programadas y no programadas, y la redefinición definitiva de la malla en base de datos según el comportamiento del entorno productivo.   Supervisar el análisis de rendimiento de las rutinas batch, la identificación de desviaciones en tiempos de ejecución e incidentes recurrentes, y la generación de informes con evidencias.   Asegurar el análisis de causa raíz de incidentes relacionados con la estructura de jobs, proponiendo mejoras y planes de acción.   Coordinar la implementación de nuevos jobs y ajustes estructurales aprobados por AVC, y la participación del equipo en el proceso de Cambio y Liberación conforme al Manual de Políticas y Procedimientos.   Asegurar la apertura, actualización y seguimiento de tickets en ServiceNow Aurora, y la resolución de incidentes y solicitudes de servicio previamente definidos en los procedimientos operativos de producción.   Supervisar la recepción y transmisión de archivos entre sistemas, socios y clientes.   Coordinar la interlocución con los propietarios de aplicaciones para la validación de resultados de los jobs programados y el soporte a la información de scheduling en la herramienta.   Velar por el límite contractual del frente: Accenture actúa exclusivamente en la operación de los jobs x86 de Nube Pública, sin responsabilidad sobre la herramienta Control-M (instalación, configuración, licenciamiento, mantenimiento, soporte técnico, corrección de incidentes o evoluciones), que permanece bajo responsabilidad integral de AVC.   Backup, restauración y ciber resiliencia: Liderar la administración y operación de la plataforma de respaldos y el monitoreo continuo de respaldo, replicación y restauración.   Asegurar la configuración del backup nativo en Nube Pública, su agendamiento y automatización, el monitoreo de su ejecución y del proceso de health check, y la resolución de problemas asociados, teniendo presente que la aprobación de la necesidad y la definición de la solución de backup corresponden a AVC.   Gestionar los incidentes de backup en integración con los procesos de ciberseguridad del Grupo, y participar en eventos de ciber incidentes, ransomware y DRP.   Asegurar la ejecución de pruebas periódicas de restauración (restore tests) y el reporte de resultados frente a los objetivos de RTO y RPO.   Mantener actualizados los planes de respaldo, retención y recuperación, y garantizar la generación de evidencias para auditorías regulatorias.   Supervisar la actualización de los calendarios de respaldo (inclusión y exclusión de servidores según instrucciones) y los controles operativos asociados.   Responder por los indicadores de ciber resiliencia del frente: respaldos exitosos ≥ 99%, inmutabilidad protegida 100%, pruebas de restauración 100%, cumplimiento de RTO 100%, cumplimiento de retención 100%, incidentes críticos verificados 100% y cero eventos fallidos no detectados.   Asegurar la documentación as-built, los runbooks y los procedimientos de escalamiento del frente, así como la capacitación de los equipos involucrados.   DRP y continuidad del servicio: Liderar el equipo de especialistas de DRP y asegurar la orquestación del proceso de ejecución de DRP con los frentes de Nube Pública, Nube Privada y red/telecomunicaciones.   Planificar y coordinar el calendario anual de pruebas: dos (2) pruebas totales por año y entre seis (6) y ocho (8) pruebas parciales por año, además de las solicitadas por AVC fuera de calendario.   Asegurar la actualización de los planes de recuperación durante la movilización hacia las pruebas de recuperación para entornos en la nube.   Garantizar la operación de los recursos IaaS en nube requeridos para cumplir el proceso de recuperación informado por AVC, mediante documentación, plan de recuperación y apertura de incidentes o cambios alineados.   Coordinar, en escenarios de DRP, el proceso de aprobación con AVC y la Entidad Aurora afectada, junto con Gestión de Servicios Cross.   Respetar la regla de gobierno del programa: Accenture no declara el fin de crisis ni el retorno a operación normal sin la aprobación explícita de la Entidad Aurora respectiva .   Nota de alcance: la documentación de los planes DRP y de continuidad del negocio vigentes, el establecimiento del calendario de pruebas de restauración y las pruebas de aplicación ante fallo de DR son responsabilidad de AVC; el rol ejecuta y coordina sobre esos insu