Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs  Service à la Clientèle | Manager, Engine Programs Entry Into Service, Customer Service

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-30 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs   Service à la Clientèle À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Quelles sont nos attentes?   Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits.  Dans l’équipe de la Mise-En-Service des programmes moteurs, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les activités de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux produits.  Dans ce rôle, vous allez vous assurez que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos départements du Service à la Clientèle soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service.   Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques, opérationnels et commerciaux de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients.   Ce poste jouera également un rôle clé dans la manière dont nos clients découvrent, interagissent avec et utilisent nos moteurs de nouvelle génération. Au sein du Centre d’excellence EIS, la personne retenue contribuera notamment à renforcer nos programmes de formation client, à optimiser la clarté et la convivialité des publications techniques, et à intégrer les principes des facteurs humains afin d’anticiper la façon dont les pilotes, le personnel de maintenance et les équipes de soutien interagiront avec ces nouvelles technologies. Ce rôle offre la possibilité d’évoluer entre différentes disciplines au gré des besoins du programme, tout en aidant Pratt & Whitney Canada à offrir à chaque client une expérience opérationnelle intuitive, sûre et fluide. Nous recherchons un ou une ingénieure de service passionné et expérimenté en gestion de projets pour diriger les activités critiques de préparation à l’entrée-en-service de nos nouveaux moteurs.  Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique. Description de la fonction  Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec multiples départements du Service à la Clientèle, de l’ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu’avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l’avant plan l’expérience-client.  À quoi ressemblera votre quotidien?  Coordonner les activités d’entrée-en-service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que : les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l’outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits. Collaborer étroitement avec les services de l’ingénierie, du marketing, des opérations et du développement des affaires pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs. Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service. Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d’excellence de nos produits, de nos services et de l’expérience client. Utiliser les méthodes CORE pour optimiser nos processus et introduire les meilleures pratiques dans nos nouveaux programmes moteurs Maximiser l’utilisation des technologies numériques incluant l’IA pour offrir à nos clients des services personnalisés et proactifs Effectuer des simulations pour mesurer l’efficacité des processus de support et de service. Préparer des plans d’affaires et gérer des budgets. Préparer des rapports et présentations d’avancement à l'intention des cadres supérieurs Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires.  Contribuer au